FAQ - DOMANDE FEQUENTI
E' POSSIBILE SAPERE TELEFONICAMENTE SE AVETE CAMERE LIBERE?Dal sito puoi verificare tu stesso la disponibilità nelle date che stai cercando. Ti appaiono foto e caratteristiche delle camere, vedi i prezzi e se lo desideri, prenoti direttamente. Di fatto il telefono è destinato principalmente per comunicare in caso di anomalie tecniche; per questo ti chiediamo cortesemente di evitare di chiamare per queste informazioni. Per tutto quello che non trovi nel sito privilegiamo la comunicazione via whatsapp.
E' POSSIBILE SAPERE TELEFONICAMENTE SE AVETE CAMERE LIBERE?
Dal sito puoi verificare tu stesso la disponibilità nelle date che stai cercando. Ti appaiono foto e caratteristiche delle camere, vedi i prezzi e se lo desideri, prenoti direttamente. Di fatto il telefono è destinato principalmente per comunicare in caso di anomalie tecniche; per questo ti chiediamo cortesemente di evitare di chiamare per queste informazioni. Per tutto quello che non trovi nel sito privilegiamo la comunicazione via whatsapp.
AL MIO ARRIVO TROVERO' QUALCUNO ALLA RECEPTION? No perché siamo dotati di un sistema di check-in virtuale. Ciò significa che sarai tu stesso a registrare i dati tuoi e quelli dei tuoi ospiti su una web app di cui ti forniremo le credenziali, Poi al tuo arrivo, seguendo la procedura che ti invieremo tre giorni prima, entrerai in assoluta autonomia; all'ora che deciderai tu. Non è certamente usuale come entrare nel palazzo di casa tua, ma migliaia di persone prima di te ce l'hanno fatta tranquillamente. Tutto questo risparmiando tempo e in totale privacy.
AL MIO ARRIVO TROVERO' QUALCUNO ALLA RECEPTION?
No perché siamo dotati di un sistema di check-in virtuale. Ciò significa che sarai tu stesso a registrare i dati tuoi e quelli dei tuoi ospiti su una web app di cui ti forniremo le credenziali, Poi al tuo arrivo, seguendo la procedura che ti invieremo tre giorni prima, entrerai in assoluta autonomia; all'ora che deciderai tu. Non è certamente usuale come entrare nel palazzo di casa tua, ma migliaia di persone prima di te ce l'hanno fatta tranquillamente. Tutto questo risparmiando tempo e in totale privacy.
NON RIESCO A REGISTRARMI SU OKHOME. CHE COSA FACCIO? La registrazione è una operazione fondamentale perché se non la fai è impossibile entrare nella struttura. Inoltre inviare solo la copia dei documenti su non è sufficiente. Una cattiva qualità della connessione, il dispositivo usato (lento o con memoria troppo piena) e l'ansia (che non è mai d'aiuto) sono le principali ragioni per cui veniamo chiamati. Di solito basta chiudere e riaprire la pagina ed aspettare di avere un buon segnale.
NON RIESCO A REGISTRARMI SU OKHOME. CHE COSA FACCIO?
La registrazione è una operazione fondamentale perché se non la fai è impossibile entrare nella struttura. Inoltre inviare solo la copia dei documenti su non è sufficiente. Una cattiva qualità della connessione, il dispositivo usato (lento o con memoria troppo piena) e l'ansia (che non è mai d'aiuto) sono le principali ragioni per cui veniamo chiamati. Di solito basta chiudere e riaprire la pagina ed aspettare di avere un buon segnale.
POSSO FARE IL CHECK-IN PRIMA O IL CHECK-OUT DOPO?No, non è possibile. I codici di apertura che ti permettono di entrare nella tua camera si attiveranno alle ore 14.00 del giorno del tuo check-in e si disattivano alle ore 11.00 nel giorno del tuo check-out. Tutto questo, per consentire al nostro staff di ripulire le camere e di prepararle per i nuovi ingressi. Infine, chiediamo ai più avventurosi di non bivaccare nell'androne della portineria e di evitare di molestare la portinaia perché non è una nostra dipendente.
POSSO FARE IL CHECK-IN PRIMA O IL CHECK-OUT DOPO?
No, non è possibile. I codici di apertura che ti permettono di entrare nella tua camera si attiveranno alle ore 14.00 del giorno del tuo check-in e si disattivano alle ore 11.00 nel giorno del tuo check-out. Tutto questo, per consentire al nostro staff di ripulire le camere e di prepararle per i nuovi ingressi. Infine, chiediamo ai più avventurosi di non bivaccare nell'androne della portineria e di evitare di molestare la portinaia perché non è una nostra dipendente.
... E NEL FRATTEMPO DOVE POSSO LASCIARE LE MIE VALIGIE? Non siamo strutturati per custodire i bagagli degli ospiti prima del loro arrivo e dopo la loro partenza. Se si tratta di qualche minuto possiamo suggerirti di aspettare in uno dei bar o pasticcerie della zona. Ma se vuoi sfruttare ogni minuto del tuo soggiorno per visitare la città, fortunatamente Roma è piena di luggage store. Ce ne sono diversi a buon mercato che puoi trovare online oppure vicino alle principali stazioni ferroviarie.
... E NEL FRATTEMPO DOVE POSSO LASCIARE LE MIE VALIGIE?
Non siamo strutturati per custodire i bagagli degli ospiti prima del loro arrivo e dopo la loro partenza. Se si tratta di qualche minuto possiamo suggerirti di aspettare in uno dei bar o pasticcerie della zona. Ma se vuoi sfruttare ogni minuto del tuo soggiorno per visitare la città, fortunatamente Roma è piena di luggage store. Ce ne sono diversi a buon mercato che puoi trovare online oppure vicino alle principali stazioni ferroviarie.
COSA SUCCEDE SE AL MIO ARRIVO NON RIESCO AD ENTRARE?Iniziamo dicendo che finora nessuno è mai rimasto fuori! Nella maggior parte dei casi chi non riesce ad entrare in camera è solo perché non ha seguito la procedura che gli abbiamo inviato (istruzioni + video tutorial). Noi interveniamo solo per problemi tecnici che fortunatamente si verificano molto raramente; per cui scrivici solo in questi casi e solo se non rispondiamo entro 5 minuti potrete chiamare. In questi casi, per prima dacci il tempo di fare delle veloci verifiche e poi ti istruiremo su cosa fare. In questi frangenti la calma e la gentilezza rendono tutto più facile mentre la maleducazione non è mai d'aiuto.
COSA SUCCEDE SE AL MIO ARRIVO NON RIESCO AD ENTRARE?
Iniziamo dicendo che finora nessuno è mai rimasto fuori! Nella maggior parte dei casi chi non riesce ad entrare in camera è solo perché non ha seguito la procedura che gli abbiamo inviato (istruzioni + video tutorial). Noi interveniamo solo per problemi tecnici che fortunatamente si verificano molto raramente; per cui scrivici solo in questi casi e solo se non rispondiamo entro 5 minuti potrete chiamare. In questi casi, per prima dacci il tempo di fare delle veloci verifiche e poi ti istruiremo su cosa fare. In questi frangenti la calma e la gentilezza rendono tutto più facile mentre la maleducazione non è mai d'aiuto.
QUALI SONO GLI ERRORI PIU FREQUENTI?Sarebbe troppo facile scrivere "quello di non leggere le istruzioni" ma è vero. Gli errori sono sempre troppo banali per pensare che il problema sia dovuto ad una procedura complessa. In ordine sparso: 1) confondere la password della web app con il pin 2) usare il pin dopo il primo ingresso nonostante raccomandiamo di usare la card 3) dimenticare la card in camera 4) non registrarsi pensando che lasciamo entrare chiunque 5) arrivare prima delle 14.00 e poi chiedere perché non si apre. Per fortuna parliamo di una piccola parte dei nostri ospiti ma se per caso dovesse succedere anche a te qualsiasi tipo di intoppo ti preghiamo, prima di chiamarci, di rileggere il passaggio in questione. Forse ti era sfuggito qualcosa😉
QUALI SONO GLI ERRORI PIU FREQUENTI?
Sarebbe troppo facile scrivere "quello di non leggere le istruzioni" ma è vero. Gli errori sono sempre troppo banali per pensare che il problema sia dovuto ad una procedura complessa. In ordine sparso: 1) confondere la password della web app con il pin 2) usare il pin dopo il primo ingresso nonostante raccomandiamo di usare la card 3) dimenticare la card in camera 4) non registrarsi pensando che lasciamo entrare chiunque 5) arrivare prima delle 14.00 e poi chiedere perché non si apre. Per fortuna parliamo di una piccola parte dei nostri ospiti ma se per caso dovesse succedere anche a te qualsiasi tipo di intoppo ti preghiamo, prima di chiamarci, di rileggere il passaggio in questione. Forse ti era sfuggito qualcosa😉
IL CHECK-IN E' CONSENTITO FARLO A NOTTE FONDA?Certo! Non devi preoccuparti se il tuo volo arriva a tarda notte o se hai trovato del traffico durante il viaggio. Puoi arrivare a qualsiasi ora e sarai tu stesso ad aprirti con il tuo smartphone e il pin che ti forniremo. L'unica condizione è, dato l'orario, di mantenere il silenzio per rispetto degli altri ospiti e di evitare di chiamarci nel cuore della notte solo perché non sono state lette le istruzioni. Rammentiamo che rispondiamo solo se ci sono anomalie tecniche.
IL CHECK-IN E' CONSENTITO FARLO A NOTTE FONDA?
Certo! Non devi preoccuparti se il tuo volo arriva a tarda notte o se hai trovato del traffico durante il viaggio. Puoi arrivare a qualsiasi ora e sarai tu stesso ad aprirti con il tuo smartphone e il pin che ti forniremo. L'unica condizione è, dato l'orario, di mantenere il silenzio per rispetto degli altri ospiti e di evitare di chiamarci nel cuore della notte solo perché non sono state lette le istruzioni. Rammentiamo che rispondiamo solo se ci sono anomalie tecniche.
VORREI SAPERE SE LA COLAZIONE E' INCLUSA?No, la colazione non è inclusa. Il motivo è che la zona è già piena di bar e pasticcerie dove fare deliziose colazioni. Se invece sei di fretta o preferisci farla in camera, puoi servirti al nostro distributore automatico dove troverai bevande calde, fredde e anche degli snack.
VORREI SAPERE SE LA COLAZIONE E' INCLUSA?
No, la colazione non è inclusa. Il motivo è che la zona è già piena di bar e pasticcerie dove fare deliziose colazioni. Se invece sei di fretta o preferisci farla in camera, puoi servirti al nostro distributore automatico dove troverai bevande calde, fredde e anche degli snack.
AVETE IL FRIGO? IL FERRO DA STIRO? IL BOLLITORE ? Ci dispiace ma sono tre oggetti che ogni tanto ci hanno chiesto ma che per varie ragioni abbiamo deciso di non tenere. Se vuoi consultare la dotazione della struttura è visibile nella descrizione di ciascuna camera.
AVETE IL FRIGO? IL FERRO DA STIRO? IL BOLLITORE ?
Ci dispiace ma sono tre oggetti che ogni tanto ci hanno chiesto ma che per varie ragioni abbiamo deciso di non tenere. Se vuoi consultare la dotazione della struttura è visibile nella descrizione di ciascuna camera.
OGNI QUANTI GIORNI FATE IL CAMBIO DELLA BIANCHERIA?Il cambio della biancheria bagno e della biancheria letto viene fatto ogni tre giorni come previsto dalle norme vigenti. Servizi di pulizia extra sono a pagamento e vanno richiesti espressamente alla direzione.
OGNI QUANTI GIORNI FATE IL CAMBIO DELLA BIANCHERIA?
Il cambio della biancheria bagno e della biancheria letto viene fatto ogni tre giorni come previsto dalle norme vigenti. Servizi di pulizia extra sono a pagamento e vanno richiesti espressamente alla direzione.
QUANTO DISTA IL GUEST HOUSE DAL CENTRO DI ROMA?Siamo a soli 4 km dal centro storico di Roma che puoi raggiungere in 15/20 minuti dalla Stazione Malatesta. Oppure a scelta taxi, autobus, car sharing o se sei un tipo atletico a piedi o in bici. Consigliamo prima di recarti presso la tua destinazione di consultare google maps.
QUANTO DISTA IL GUEST HOUSE DAL CENTRO DI ROMA?
Siamo a soli 4 km dal centro storico di Roma che puoi raggiungere in 15/20 minuti dalla Stazione Malatesta. Oppure a scelta taxi, autobus, car sharing o se sei un tipo atletico a piedi o in bici. Consigliamo prima di recarti presso la tua destinazione di consultare google maps.
COME FUNZIONA IL CLIMATIZZATORE?Il clima ha funzione di rinfrescamento (modalità fiocco di neve) e modalità riscaldamento (sole). Quando si accende il riscaldamento attendere 5 minuti prima che inizi a riscaldare.
COME FUNZIONA IL CLIMATIZZATORE?
Il clima ha funzione di rinfrescamento (modalità fiocco di neve) e modalità riscaldamento (sole). Quando si accende il riscaldamento attendere 5 minuti prima che inizi a riscaldare.
COME SI APRONO LE PORTE DELLE DOCCE?Le porte delle docce si aprono delicatamente spingendole verso l'interno. Entrati nel box chiudere le sportello assicurandosi che le guarnizioni rimangano all'interno del piatto doccia.
COME SI APRONO LE PORTE DELLE DOCCE?
Le porte delle docce si aprono delicatamente spingendole verso l'interno. Entrati nel box chiudere le sportello assicurandosi che le guarnizioni rimangano all'interno del piatto doccia.
E' COSI' NECESSARIA UNA FAQ - DOMANDE FREQUENTI?Inizialmente questa pagina non esisteva perché si confidava sul fatto che fossero sufficienti le istruzioni e nel buon senso delle persone. Ma l'esperienza chi ha insegnato a non dare per scontato nulla. Pertanto vogliate scusarci se alcune sezioni di questa pagina potrebbero sembrare superflue ma possiamo assicurare che non è sempre così .
E' COSI' NECESSARIA UNA FAQ - DOMANDE FREQUENTI?
Inizialmente questa pagina non esisteva perché si confidava sul fatto che fossero sufficienti le istruzioni e nel buon senso delle persone. Ma l'esperienza chi ha insegnato a non dare per scontato nulla. Pertanto vogliate scusarci se alcune sezioni di questa pagina potrebbero sembrare superflue ma possiamo assicurare che non è sempre così .